POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na UNI Pronta Entrega, trabalhamos para que toda peça chegue exatamente como você espera. Ainda assim, sabemos que imprevistos acontecem, por isso, esta é a nossa política de troca e devolução.
Prazo para solicitar
Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação.
Como solicitar?
O processo é 100% digital e rápido via WhatsApp. Nossa equipe avalia a solicitação em até 2 dias úteis e retorna com os próximos passos.
Solicitar via WhatsAppO que é coberto
Aceitamos solicitação de troca quando:
- O produto apresenta defeito de fabricação (costura, tecido, acabamento);
- A peça foi enviada em cor, tamanho ou modelo diferente do que foi pedido;
- O produto chegou com avaria causada pelo transporte.
O que não é coberto
Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:
- Insatisfação com o produto após o recebimento (a peça é vendida lisa, sem estampa, exatamente como especificado no pedido);
- Peças que já passaram por estamparia, bordado, sublimação ou qualquer processo de personalização feito pelo cliente ou por terceiros;
- Peças lavadas, usadas ou sem a etiqueta original;
- Diferenças normais de tonalidade de cor entre telas de celular/computador e a peça física;
- Encolhimento dentro da margem normal de tecidos de algodão (até 3–5%), que não configura defeito.
Pedidos com várias peças (lotes)
Se o seu pedido teve mais de uma peça e o defeito aparece em apenas parte do lote, você não precisa devolver o pedido inteiro. A troca é feita somente das unidades com defeito comprovado. As demais peças, sem problema, seguem normalmente com você.
Como solicitar uma troca
Contato Inicial
Entre em contato pelo WhatsApp da UNI Pronta Entrega em até 7 dias corridos após o recebimento;
Identificação do Pedido
Informe o número do pedido (ou nota fiscal) e o motivo da troca;
Envio de Provas
Envie fotos ou vídeo mostrando claramente o defeito;
Avaliação Técnica
Nossa equipe avalia a solicitação em até 2 dias úteis e retorna com os próximos passos.
Condições para a peça devolvida
* Peças com evidência de uso não serão aceitas para troca.
Frete de devolução
Quando o defeito é comprovadamente de fabricação, o custo do frete de devolução é por conta da UNI Pronta Entrega.
Troca, reposição ou reembolso
- Sempre que possível, a peça com defeito é substituída por uma nova unidade do mesmo modelo, cor e tamanho;
- Se não houver estoque disponível para reposição imediata, oferecemos produto equivalente ou reembolso do valor da(s) peça(s) com defeito;
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
Ficou com alguma dúvida?
Qualquer dúvida sobre sua troca, fale com a gente diretamente pelo WhatsApp.